Политика обработки персональных данных

Правила бронирования и проживания

Правила проживания в отелях ЭЛИЗА

Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»,
Правилами предоставление гостиничных услуг в Российской Федерации от 18 ноября 2020г №1853

Основные понятия, используемые в настоящем документе, означают:

  • • Отель - нежилые помещения, расположенные на втором, третьем, четвертом и пятом этажах (Принцесса Элиза, Элиза Инн, Элиза БонАпарт) (далее по тексту – Отель), предназначенные для оказания гостиничных услуг.
  • • «Гость» - физическое или юридическое лицо, заключившее договор на размещение в гостинице и несущее ответственность за оплату этого размещения.
  • • «Правила проживания» - свод правил, устанавливающий порядок проживания в Отеле.
  • • «Администратор» - физическое должностное лицо, являющее сотрудником Отеля, который осуществляет текущее управление деятельностью Отеля и обеспечивает исполнение административных и отельных нормативов.

Условия регистрации и заселения

Отель предназначен для временного проживания граждан. Режим работы Отеля – круглосуточный. Расчетный час в Отеле – 12:00 по местному времени. Для проживания необходимо зарегистрироваться на административной стойке (1 этаж здания, центральный холл) у Администратора.



Порядок оформления проживания

  • • Сообщите Администратору свое имя и фамилию или имя и фамилию лица, бронировавшего для Вас гостиничный номер (в случае предварительного бронирования);
  • • Предъявите один из следующих документов (Постановление Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020г. № 1853): паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ; паспорт гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ; свидетельства о рождении, для лица, не достигшего 14-летнего возраста; паспорт гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, для лица, постоянно проживающего за пределами РФ; временное удостоверение личности гражданина РФ; Паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; разрешение на временное проживание лица без гражданства; вид на жительство лица без гражданства.
  • • Заселение в отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
  • • Заселение в отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
  • • Ознакомьтесь с настоящими Правилами проживания;
  • • Получите от сотрудника Отеля (Администратора или Оперативного дежурного) электронный ключ-карту от номера.


Предварительное бронирование

Для гарантированного заселения предусмотрено предварительное бронирование одним из следующих способов:Для гарантированного заселения предусмотрено предварительное бронирование одним из следующих способов:



Во всех указанных случаях предварительного бронирования Вам будет отправлено «Подтверждение» (для юридических лиц обязательно в письменной форме). Согласно выбранного тарифа, необходимо произвести оплату. Оплата может производиться:


• online на сайте;
• по QR-коду;
• безналичным платежом по выставленному счету;
• наличными / банковской картой на стойке Администратора.

Отмена бронирования / заезда

В случае отмены бронирования/заезда менее чем за трое суток до планируемого заезда взимается плата за фактический простой номера (места в номере) в размере стоимости одних суток пребывания в номере, выбранной категории.


В случае бронирование на период с 1 мая по 30 сентября, отмена бронирования возможна не менее чем за 14 суток до заезда. При отмене бронирования менее чем за 14 суток, взимается оплата в размере 50% от стоимости проживания в Отеле. При бронировании на период с 31 декабря по 10 января вносится 100% предоплата. В случае отмены бронирования сумма предоплаты не возвращается.



Условия оплаты за проживание

Оплата за проживание и дополнительные услуги осуществляется по утвержденному в Отеле Прейскуранту наличным или безналичным платежами. Все платежи принимаются только в рублях РФ, в обязательном порядке выдается контрольно-кассовый чек и другие платежные документы (по требованию).


При заселении в номер оплата проживания производится в полном размере или частично (по желанию Гостя), но обязательным порядком - по факту выселения из номера.


За проживание детей в возрасте до 3 (трех) лет в одном номере с родителями без предоставления дополнительного места плата не взимается. При бронировании через систему интернет-бронирования (Booking, Ostrovok и др.) или через модуль бронирования на сайте, если условиями предусмотрено внесение предоплаты, сумма авансового платежа может быть автоматически списана с банковской карты.



Заселение

Для Вашего удобства и безопасности, при непосредственном заселении в номер, сотрудники Отеля обязаны кратко проинструктировать Вас об основных правилах Отеля, о том, как пользоваться номером и его оборудованием, дополнительными услугами.



Уборка и обслуживание номера

Уборка в номерах любой категории производится каждый день. Смена постельного белья и полотенец производится на каждые третьи сутки проживания, минеральная вода пополняется ежедневно, (шампунь, гель для душа, мыло) – по мере использования.



Сохранность личных вещей

Отель не несет ответственности за утрату денег, кредитных карт, драгоценностей, ювелирных изделий, оставленных в номере. Для хранения рекомендуется использовать сейф, расположенный в номере. Инструкция прилагается.


В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера немедленно сообщите о случившемся событии администрации Отеля, и мы поможем Вам принять необходимые меры



Продление проживания

При продлении проживания необходимо заблаговременно согласовать пребывания в Отеле на больший срок с Администратором. Продление проживания свыше срока, подтвержденного Администратором, возможно только в случае отсутствия бронирования на гостиничные номера, освобождаемые Гостем.



Способ оплаты

Услуги Отеля, в том числе проживание, могут быть оплачены наличными денежными средствами, безналичным перечислением, а также к оплате принимаются банковские карты (Visa, MasterCard, МИР, СПБ). Оплата только в Российских рублях.


При оплате Гость получает чек ККМ (контрольно-кассовой машины).



Безналичная оплата на расчетный счет Отеля

При оплате проживания безналичным платежом на расчетный счет Отеля, формируется счет, который предоставляется Гостю в течение суток после получения письменной заявки. Денежные суммы, указанные в счете, должны поступить на расчетный счет Отеля не позднее, чем за три дня до заезда Гостя (если не существует иной договоренности с руководством Отеля на основании гарантийного письма).



Аннулирование оплаты при заселении без бронирования

Аннулирование оплаты проживания производится в случае, если Гость, не бронируя заранее номер, прошел процедуру размещения и оплатил услуги наличными денежными средствами, но в силу каких-то обстоятельств не заселился в номер. Возврат денежных средств производится на основании Заявления установленного образца с указанием причины отказа от заселения и только после возврата Администратору бланка строгой отчётности чека ккм и карточки Гостя.



Посетители

Посетители Гостей вправе пребывать в номере посещаемого с 8:00 до 23:00 после процедуры регистрации в журнале посещений и предъявления документов, удостоверяющих личность.



Выезд из Отеля

При выезде из Отеля необходимо освободить гостиничный номер до 12:00 текущего дня. Порядок выезда:


  • • если вы торопитесь, то сообщите заблаговременно Администратору о выезде для быстрого оформления необходимых документов;
  • • в случае, если выезд осуществляется до 8:00 текущего дня, необходимо заблаговременно предупредить Администратора, чтобы служба размещения Отеля смогла заранее подготовить необходимые документы;
  • • в случае, если выезд осуществляется до 8:00 текущего дня, необходимо заблаговременно предупредить Администратора, чтобы служба размещения Отеля смогла заранее подготовить необходимые документы;
  • • произведите полный расчет за предоставленные гостиничные и дополнительные услуги, получите документы.


Задержка выезда

В случае задержки выезда после расчетного часа в 12:00 оплата за номер взимается в следующем порядке:


  • • не более 6 часов задержки после расчетного часа - почасовая оплата в размере 1/24 от стоимости проживания за сутки;
  • • от 6 до 12 часов задержки после расчетного часа - оплата в размере половины стоимости проживания за сутки;
  • • от 12 до 24 часов после расчетного часа - оплата за полные сутки проживания.


Правила пребывания и поведения в Отеле

Уважаемые гости! Уверены, что соблюдение простых общепринятых правил проживания в Отеле сделает пребывание Вас и других наших Гостей приятным и спокойным. Просим Вас внимательно ознакомиться с данными Правилами.


  • • Соблюдайте тишину и порядок, уважайте покой соседей, находясь в общих зонах. При открывании (закрывании) дверей, которые (в соответствии с отельными требованиями оборудованы специальными доводчиками) придерживайте их, так как при резком неосторожном движении могу издавать громкий хлопающий звук.
  • • Строго соблюдайте правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара.
  • • Не используйте в номере электронагревательные приборы.
  • • Покидая номер, пожалуйста, закрывайте краны, окна, выключайте свет.
  • • Не рекомендуется приглашать в номер незнакомых людей, оставлять детей, гостей одних в номере, передавать электронный ключ-карту, оставлять дверь номера открытой.
  • • В случае утраты или повреждения имущества Отеля Вам придется возместить стоимость нанесенного Отелю ущерба в полном размере.

На территории наших Отелей действует система видеонаблюдения. Просим принять к сведению факт использования в помещениях Отеля (за исключением личных номеров и туалетных кабин) видеокамер.



Гостям Отеля запрещено:

  • • курить в помещениях Отеля и номере в соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 №15-Ф3 «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потреблении табака», вступившем в силу с 01.08.2014. В случае установления факта курения оплачиваются услуги по организации уборки и ионизации помещения, стоимостью 3 000 рублей;
  • • хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
  • • держать в номере животных, птиц, рептилий, и т. д.


Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае:

  • • задымления,
  • • пожара,
  • • затопления,
  • • нарушения Гостем настоящего порядка размещения и проживания,
  • • нарушения общественного порядка.


Порядок разбора конфликтных ситуаций

При разрешении конфликтных ситуаций Стороны руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг».


В случае отсутствия Гостя на момент окончания оплаченного срока проживания администрация Отеля вправе создать комиссию, войти в номер в присутствие свидетелей и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя, а также своими силами физически освободить номер от вещей. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов Администрация помещает на бесплатное хранение в Отеле. Собирается комиссия в составе Администратора и двух свидетелей (могут являться работниками Отеля), делается опись вещей в соответствующем Акте, после чего вещи в запечатанном виде в присутствие двух свидетелей передаются на хранение Администрации Отеля.



Расторжение Отелем процедуры оказания услуг

Отель вправе расторгнуть процедуру оказания гостиничных услуг в одностороннем порядке, либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения Гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг, причинения материального ущерба Отелю.



Порча, утеря имущества Отеля

В ряде случаев случается порча или утрата имущества Отеля. В такой ситуации Гостям предлагается оплатить материальной ущерб, нанесенный Объекту. Для этого мы составили «Прейскурант», где учтена текущая стоимость возмещения тех или иных возможных материальных утрат. В случае утраты или повреждения имущества Отеля возмещение стоимости нанесенного ущерба будет производиться согласно «Прейскуранту» (полная информация на административной стойке Отеля на 1 этаже).



Обработка персональных данных

Отель осуществляет обработку персональных данных в интересах Гостей, руководствуясь законом РФ от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», «Положением об обработке и защите персональных данных клиентов, проживающих в Отеле».